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業內資訊

出版質量管理的痛點、難點與支點是什么?

時間:2019-6-20 16:56:34點擊量:73次

選自:中國出版傳媒商報  記者:張聰

  質量是出版業的生命線,也是出版行業常談常新的話題。

  近年來,出版管理部門對質量管理重視程度不斷提升,國家新聞出版署每年啟動的質量管理專項工作,都會專門側重對相關圖書進行內容質量和編校質量檢查。2019年初中宣部印發的《圖書出版單位社會效益評價考核試行辦法》中,由內容質量和編校印裝質量二級指標組成的分值占據總分一半的比例。日前,國家新聞出版署就開展圖書“質量管理2019”專項工作發出的通知中,也明確提到要將質量檢查情況納入圖書出版單位社會效益考核評價范疇,彰顯出版高質量發展的這一共同目標在宏觀實操層面將不斷強化。

  除了管理部門的質量檢查外,隨著業內對質量管理重要性認識程度的不斷加深,構建更為健全高效的質量管控體系成為各出版機構探索優化管理的方向之一,如針對質量管理成立專門部門、制定專項章程、設立主題會議、創建培訓體系、充分利用互聯網、新媒體工具等……值得一提的是,為增強編校人員“腳力、眼力、腦力、筆力”,推動高質量發展,中國出版集團近期開展了首屆編輯技能大賽。來自中版集團旗下人民文學出版社、商務印書館、中華書局、中國大百科全書出版社、中國美術出版總社等20多家出版單位的114名編校人員參加了比賽。據悉,編輯技能大賽將作為中版集團的一項長期工作,并將之打造成品牌,為高質量發展提供人才支撐。

  整體來看,出版機構的質量管理工作仍存在著重視程度不均、落實過程不暢、體系完善度參差不齊等現象。在當前市場環境下,出版機構究竟該如何守好質量生命線?質量職能部門在出版流程中有著怎樣的角色定位?有哪些質量管理體系構建的創新舉措?為明晰這些問題,記者特別采訪了一些出版社質量管理負責人及實操者,探尋出版機構質量管理“軟硬”兼施的路徑。

  認清痛點難點 質量管理挑重擔

  由國家新聞出版署開啟的質量管理專項工作,每年會根據不同側重點選取一定類別圖書進行內容質量和編校質量檢查,分為出版單位自查、省級出版管理部門和主管部門檢查、國家新聞出版署抽查3個層面開展。

  2018年11月,國家新聞出版署公布了“質量管理2018”社科、文藝、少兒、教材教輔和生活類編校質量不合格出版物,涉及41家出版單位的65種出版物。而“質量管理2017”辭書、社科和文藝類編校質量不合格出版物,涉及25家出版單位的33種出版物。根據這些檢查結果,不難看出,出版質量管理仍然是出版機構目前需要持續攻堅的課題。

  出版質量管理是一項貫穿圖書出版流程始終的系統工程。就行業整體而言,體量規模、人員素質差異等造成的不同出版機構質量管理能力差異,質量管理隊伍優質人才的稀缺性和人才培養體系的不完善性,以及質量管理部門在出版機構內部所處位置的特殊性,質量管理工作涉及人員、流程的復雜性等,都是出版質量管理工作面臨的難題。具體到實際工作中,出版機構開展質量管理工作也面臨許多實操性的痛點、難點。

  北京師范大學出版社副總編輯饒濤提到,書稿數量多、時間緊、學科跨度大,同時兼顧,易顧此失彼。針對這些問題,他覺得重要的一點是,應該保證質量管理部門工作的權威性,否則效果難以顯現。在出版轉制、行業市場化的大背景下,出版社、出版從業人員心態有浮躁趨勢,這既凸顯出加強質量管理的迫切性,也昭示著質量管理的難度在增加。廣西師范大學出版社審讀質檢部主任肖向陽認為,目前出版機構開展質量管理工作的難點、痛點在于能力不足,存在質量管理工作“兩張皮”的現象。

  與發現問題、解決問題等質量管理過程中存在的難點不同,如何把質量管理中發現的問題,轉化成編輯應知應會的技能,是容易被質量管理者忽略的一大難點,這也是人民教育出版社質量管理部一直在努力的一大方向。另一大難點便是質量管理人員個人素質的提升。人教社質量管理部相關負責人坦言,人教社的圖書產品涵蓋學科較多,這對質量管理人員的個人素質和知識面的廣度深度都有更高要求。讓質量管理人員有足夠的業務素質負責多個學科的質量管理工作并非易事。 此外,優質人才短缺、人才培養體系不完善等也是出版機構開展質量管理工作遇到的難題。

  “每天工作忙中有序,除了日常質量管理工作還要應對偶然的突發事件并協調處理。作為質量管理工作的負責人,說實話,經常會有一種如履薄冰的感覺。”饒濤這樣形容。他還提到,今年中宣部下發的《圖書出版單位社會效益評價考核試行辦法》規定:“圖書出版單位的出版物出現嚴重政治導向錯誤、社會影響惡劣的,社會效益評價考核實行一票否決,年度考核結果定為不合格。”國家對圖書質量的管理越來越嚴格,作為出版社質量管理工作的負責人,肩上的責任越來越重。

  在計算機軟件與人工智能可以越來越多替代人工勞動的當下,編校人員是否會失業一度成為行業內外熱議的話題。然而事實證明,目前校對軟件仍然只能作為質量管理的輔助工具,人工智能也遠遠達不到編校人員在圖書生產過程中的能動作用。就記者采訪情況來看,與交互式的審讀加工流程、差錯提示修改的線上校對流程及內容藝術性可讀性的優化流程等環節相比,作者搜索、建檔,書稿篇幅、創新度查驗等處于前端環節的出版內容質量管理技術路徑應用相對更為廣泛。多數出版機構的內容、編校質量管理都仍采用相對傳統的工作模式,不過,也有個別出版社正在嘗試搭建編校錯誤積累及修改的數據庫、面向編輯的知識服務平臺等,探索出版內容質量管理技術路徑的延展。

  既要“硬”管理 也要“軟”提升

  加強質量管理工作是整個出版業都從未間斷思考的長效命題,難以一蹴而就。在出版管理部門的監督督促和自身提質增效發展目標的雙重作用下,出版機構質量管理路徑的探索也逐漸多方延伸,多數出版機構形成軟硬兼備、多管齊下的質量管理提升路徑,質量管理體系建設取得一定成果。近些年,除了部分出版社引入ISO9001質量管理體系認證的嘗試之外,關于加強質量管理的探索逐漸由硬規章、硬要求拓展到更具針對性的培訓和人才培養,以及潛移默化到日常生活、工作中的質量管理意識提升和技能培訓。

加強質量管理團隊力量 優化管理流程

  體系構建、制度建設、獎懲機制等無疑都是出版機構質量管理的“硬”措施,“硬”措施關鍵在于與出版社實際情況的匹配度與可實操性,因此大多集中在組織架構調整、管理流程優化等層面。例如,科學出版社除了形成分級管理責任制度,實行社級總控、各編輯部門為控制主體、責任編輯直接控制的三級控制體系之外,還在石家莊設置了包含170人團隊的編、校、排、數字加工一體化的專業化編校中心。

  多年來,中國人民大學出版社也形成了質量管理領導小組—質管部—各分社質量管理員三級質量管理體制。此外,人大社還在每個出版分社或出版中心設立1~2名質量管理員。質量管理員實行雙軌制,在行政隸屬關系上歸各分社或出版中心領導,在質量管理業務上則由質量管理部統一協調。同時,人大社在出版部設置專職責任印制員,直接對紙張和出版物的制作質量進行實時監控。

建立專家審讀團隊 管理向出版流程前期延伸

  廣西師大社設立了專門的質量管理部門審讀質檢部,并將審讀質檢人員由原來的 2 人增加至7人。肖向陽表示,廣西師大社還形成了涵蓋質量問題發現和處理機制建設、流程監管機制建設、能力建設三個層面的質量管理建設發力點。審讀質檢部的工作也由以前的清樣、成書質量的中后期監控,向前延伸到對圖書出版流程的前期進行監控;在選題論證階段就介入,并對敏感選題的圖書和重點圖書進行全程跟蹤監控,倒逼相關部門和人員將敏感選題的圖書和重點圖書審編校工作做細做實。

  建立專家審讀團隊則能夠為出版機構質量管理工作提供堅實支撐。例如,北京師范大學出版社每年定期于11月下旬舉行審讀專家工作會議,邀請教育部高校出版質量監督檢查中心的相關人員和60~70位社外審讀專家進行座談。人教社也組建了強有力的質檢專家委員會,為人教圖書的質量把關增添保障。

專題會議、培訓線上線下全覆蓋

規范數字內容質量管理流程

  隨著出版機構對質量管理工作重視程度的提升,近幾年,質量管理專項會議、專項培訓在出版機構愈加常見。例如,科學出版社創建了“質量大講堂”這一培訓形式,邀請社內外專家就質量管理中的突出問題、疑難問題進行講解。

  人民教育出版社每年會定期舉辦2期以上的編校沙龍,每期沙龍根據日常工作中遇到的高頻問題確定主題,進行專題交流。為了讓質量提升和編校相關知識以更為潛移默化的方式輸出給編輯等一線人員,人教社質量管理部團隊還將沙龍延展到線上,創建微信群,輪值運營,不間斷分享編校知識,并及時在線解答編校問題。除了專題會議、培訓、沙龍等面向全社的培訓和青年編校大賽、小組培訓等面向特定人員的質量管理提升措施之外,人教社質量管理部門人員還將圍繞每本書與編輯溝通反饋的過程視為一次一對一的培訓機會,規定審讀書稿必須當面交接,質量管理反饋相關意見必須與編輯逐條核對探討。

  值得注意的是,近兩年,越來越多出版社組織召開質量管理專項會議,切實突顯質量管理在出版工作中的被重視程度。例如,大連出版社每年會定期召開質量主題會議,如印制質量會議,總結表彰上一年度印制質量情況等。針對日常出版工作中遇到的質量問題,則會及時召開質量會議,總結質量管理工作,提出獎勵或處罰建議。

  作為出版社質量管理負責人和實操者,饒濤很清楚,出版機構加強質量管理需要常抓不懈,“圖書質量無小事”。2017年,北京師范大學出版社專門成立了質量管理工作小組,領導牽頭專人負責質量管理工作;除了每年定期和不定期的編輯培訓,北師大社還建立了社內的圖書質量交流qq群、依托書生問答的編輯線上問答等渠道,為圖書質量保駕護航。

  隨著出版業融合發展進程的推進,出版機構打造數字內容的案例增多,在此過程中,需要注意的是,數字內容的質量管理應該給予同等的重視,并構建專門的管理流程。目前,大多出版社數字出版部門都設置有針對數字出版內容的管理條例。據悉,除了與圖書出版流程同等的選題論證制度和文字、音頻等不同形式內容專門的編校審讀流程之外,北師大社通過實行數字產品出版/上線前審查和成品抽查制度,定期通報數字產品質量檢查結果,并實施獎懲。

 

  話 題

明晰質量管理人員職業路徑

  出版質量管理的加強歸根結底需要擴大出版人在其中發揮的能動作用。因此,加強出版質量管理,其中重要的一環便是加強專業質量管理人才的培養力度。加強培育新生力量,構建穩固、高效的專業管理團隊是不容忽視的層面。

  在采訪中,多位出版機構質量管理負責人和實操者向記者提及了質量管理優質人才的斷層和緊缺,以及新人培養重要性這一話題。因為工作性質的特殊性,專業的出版質量管理人才不僅需要有編校知識基礎,還需要較為豐富的各學科知識積累,因此,大多數出版質量管理人員都有從事多年編輯工作的經驗,初入職場的新人或者年輕編輯很難勝任。對此,清華大學出版社計算機分社綜合業務室主任鄭寅堃覺得,日常的質量管理需要“傳幫帶”這一出版行業保持的良好傳統充分發揮作用,而強調、督促作用相對有限,挖掘年輕編輯自身的能動作用更為直接。

  清華大學出版社采取的也是“雙軌制”的質量管理架構,除了總社的質檢中心之外,分社設立質量管理人員。作為計算機分社質量管理負責人,鄭寅堃認為,質量管理是全流程的,從作者撰稿開始就要關注。雖然不會直接與作者打交道,但要及時在選題論證、樣章評判等前期階段為編輯提供建議和意見,確保質量把控的全流程性。此外,針對質量管理人員在出版社職能劃分中屬于管理崗、缺少編輯能夠借助圖書獲得的成就感和相關職稱晉升途徑的情況,人教社采取的做法是為質量管理人員“開綠燈”,讓質量管理人員能夠同樣通過編輯的業務晉升路徑看到職業前景,提升質量管理人員的能動性。

 

 

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